Na Tahech Jewelry, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Cada joia é cuidadosamente avaliada através de um controle de qualidade rigoroso antes do envio. No entanto, entendemos que em algumas situações, a troca ou devolução de um produto pode ser necessária.
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com todos os seus acessórios e embalagens originais.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas, gravadas ou feitas sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
Como solicitar a troca ou devolução?
Envie um e-mail para contato@tahechjewelry.com com o assunto "Troca/Devolução", informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário.
Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.
Custos de Envio
Se a troca ou devolução for decorrente de um defeito de fabricação ou erro no envio, a Tahech Jewelry arcará com os custos de frete.
No caso de troca por opção do cliente (por exemplo, troca de modelo ou tamanho), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Restituição de Valores
Caso a devolução seja aprovada, a restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura do cartão, conforme os prazos da operadora.
Boleto bancário ou transferência: O reembolso será efetuado via depósito bancário, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Se o produto adquirido apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, a troca ou reparo será realizado sem custos adicionais. Entre em contato conosco através do e-mail contato@tahechjewelry.com para mais informações sobre esse procedimento.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo.
